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上海出租汽车行业“最美的哥的姐”颁奖典礼举行,万博的哥光荣上榜

2019-01-29    

2019年1月18日,上海出租汽车行业首届“最美的歌的姐”评选颁奖典礼在上海世博会博物馆报告厅隆重举行。

2018年,为做好首届中国国际进口博览会交通保障,提升出租汽车行业综合服务水平和社会满意度,市交通委会同市总工会、市文明办、市建设交通工作党委、市人力资源社会保障局共同开展上海市出租汽车行业首届“最美的哥的姐”评选活动,最终,由专业评委、全国劳模、市民巡访团、媒体记者等组成的评审团选出了十位“最美的哥的姐”,万博“的哥”张国青光荣上榜,另外,万博出租陈琴、金康生、施建国等3位驾驶员获得“最美的哥的姐”提名奖,驾驶员彭广兵入围40强。


颁奖典礼上,分别播放了10位“最美的哥的姐”的介绍短片,并由多位“神秘嘉宾”向当选的优秀驾驶员颁奖。万博出租驾驶员麦超常与来自强生、锦江、海博的3位同行一起,与著名演员赵静合作朗诵赞美出租车司机的诗作《城市最美的风景》。

万博交通集团董事长总经理杨国平出席典礼,与上海市交通委领导一起上台为“树上海交通服务品牌“主题实践活动进行了启动仪式。

颁奖仪式后,杨国平董事长与万博的优秀驾驶员们合影,感谢大家的辛勤付出,并勉励大家再接再厉,发扬万博出租“一切为万博”的理念,为乘客提供更好的服务,以万博为荣,为万博增光,共同推进上海出租汽车行业的转型升级。


相关链接——谁是最美 的哥的姐(摘选)

原载《新民晚报》 作者姜燕

最美的哥张国青

公司:万博汽车租赁公司市南分公司

出生年月:1961年1月

从事出租车行业时长:26年

闪光点:26年无投诉,上海交警、上海路政特聘“纠错的哥”,曾获“上海市文明安全机动车驾驶人”“平安世博优秀驾驶人”“学雷锋优质服务楷模”“第七届的士明星”及“上海好司机”称号

1992年,张国青从一名公交车驾驶员转入万博出租汽车公司,拿到了他平生第一辆出租车,车牌号为“8827”,这个选择成为他一生的骄傲。

出租车是一张城市名片,迎接八方来客的第一张面孔,它代表国家和上海的形象和水准。这张名片的品质很重要,张国青把这一认识深深地印在心里。

他是万博出租租赁市南公司“老克勒雷锋车班组”的一员。他说,自己是有些绅士风度的,一年四季开车都是笔挺的制服、白衬衫、白手套。“弄件花衬衫、圆领衫去开车,我生意也做不来的。”

小小车厢是一方世界,张国青的服务理念是:只要我出车,我就是一名服务员,要服务好每一个人。每天的第一单客人,张国青一定是站在车边迎客。看到乘客有箱子,他马上迎上去,接过来,打开行李箱放好。如果下雨了,他会撑好伞迎客,自己淋着不要紧,不能让客人淋着。

26年服务无投诉,张国青的窍门是什么?他说得很实在:把企业和行业的规章制度设成最底线,再加点小技巧,还会有投诉吗?

他戏言,自己智商不高,文化水平不高,但情商高。开车去陌生地方,他会在发票后面写上电话号码,告诉乘客,如果钱的差距很大,可以找他退钱,不仅全额退款,还会加2倍赠送。因为如果投诉,就要进公司说明情况,一写几个小时,对出租车驾驶员来说,时间就是金钱。乘客们听到这地道实惠的话,都会心一笑说“冲你这句话,我也不会投诉”。

有些乘客一上车会把脚搭上窗边,他从不开口请客人把脚放下去。“因为顾客买了服务,他有权这样做。但我怎样请他开开心心地把脚放下来呢?”他回家和妻子女儿一起研究了几套方案,发现有一套最奏效。他只要说“先生,不好意思,请您的脚低一点点,我反光镜看不到了”,乘客马上就会意,直接把脚放下来了。

驾驶员都有可能跑错路,比如在高架上下错口子了,有人会看看乘客可能睡着了,悄悄地绕回来。他则一定是叫醒乘客,说明情况,如果看客人睡得很沉,不便叫醒,他就会把计价器翻掉,再绕回去。

来什么样的人,他就用什么样的服务。遇到喝过老酒的乘客,他用的办法是“哄”。因为醉酒的客人一睡着,就只打110报警。所以,喝多了的客人上车后,张国青就开始他的“表演”——

“侬迭个人老有腔调的,有额人吃点老酒勿来塞,侬老勿一样额。”

客人一听,立刻来了精神。

阿拉朋友也是这样讲。”

“你朋友肯定老多额,像侬迭种模子,肯定是侬埋单。”

“侬哪能晓得额啦,阿拉朋友老老多额,拧家从来勿让我埋单。”

这样,他还能睡得着?

由于工作出色,公司奖励他去西双版纳旅游,那是他第一次坐飞机。“我的服务水平就是坐飞机以后提升的。”在飞机上,张国青几乎没有闭过一次眼,认真地看空姐怎么走路,手指怎么指。从那以后他再也没有用单手指一个地方。后来公司又安排他去新加坡旅游,乘坐新加坡的航空公司,顶级的服务让张国青大开眼界。空姐也很大方,一直坐在他旁边和他聊天。告诉他,走路时,头不要乱转,回头不能随便一回,和乘客对眼神时要平静。从她们的服务理念中,张国青汲取了许多营养。

因为业务熟练,认真负责,张国青被上海市交通管理部门聘为特约监督员,发现道路标识不清的,拍照告知交管部门。他行车时发现的,不便拍照,第二天休息时,他就开上自己的摩托车,经常驱车二十多公里前去拍照,有时还冒着40℃的高温。他拍好、冲洗并标识上修改建议,寄给交管部门。而交管部门往往根据他的建议,迅速改正。他还会再去拍一张改正过的留档。时间长了,圈内都称他为“纠错哥”。后来,他又被路政部门聘请纠错。

张国青率领的老克勒车队讲究“随手公益”。他每每看到老夫妻在路上扬招吃力,如果自己车上有人,就在群里招呼一声,告知地点,马上就有就近的驾驶员回应。网约车兴起后,年轻女性乘坐网约车屡屡发生安全事故,万博出租租赁市南分公司启动“玫瑰之盾”服务,在反光镜上系上枚红色丝带,为女性乘客提供电话预约服务。张国青从来都是将乘客送到门口,如果乘客住在弄堂里不方便进去,他就会开着大灯,说“小姑娘你进去,我看到你楼层灯亮了再走”。

张国青深深感念万博出租改变了他的生活,让他一家人从14.4平方米的房子里脱胎换骨,让他在妻子生日时能送上一枚她梦寐以求的饰品,女儿在考上大学时获公司奖励5000元。现在出租车行业在低谷徘徊,出租车驾驶员流失严重,张国青痛在心里。他想唤醒驾驶员们的感恩之心,困难之际与企业共渡难关,也想呼吁政府对出租车行业多一些扶持。

“26年前出租车起步价是14.4元,现在金茂大厦、上海中心都起来了,出租车行业的发展怎能还停滞不前?”

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